Se você é como eu, que já teve que passar por um atendente de callcenter para cancelar algum serviço (telefone, tv a cabo, celular, etc.) sabe muito bem do que vou falar agora, ao que parece finalmente fizeram uma lei para regulamentar esse atendimento e ela começará a valer em dezembro.
Um decreto, elaborado pelo ministério da Justiça e assinado nesta quinta-feira (31) pelo presidente Lula, vai endurecer as regras de funcionamento de call centers em benefício dos consumidores. Empresas de TV a cabo, internet e telefonia serão as mais duramente afetadas.
As novas regras determinam que concessionárias que prestam serviços ininterruptos (como banda larga, TV paga e telefonia) devem garantir que seu serviço de atendimento ao consumidor funcione 24 horas por dia.
Isso é muito interessante, uma vez que a sua TV não tem hora para sair do ar, ou o seu celular para parar de funcionar por um erro da operadora.
As empresas afetadas tem 120 dias para atender às novas exigências a partir da publicação do texto do decreto no Diário Oficial. Como isto deve ocorrer amanhã (dia primeiro), as regras passam a valer, na prática, em dezembro.
Mas é claro, isso é Brasil, eles dão um prazo para as empresas se prepararem e eles colocam a data final do prazo como data de lançamento dos "novos serviços"
O decreto exige também que, logo ao atender o consumidor, o telefone ofereça opções de “falar diretamente com o atendente” e “cancelar o serviço”.
Quem pedir o cancelamento de um serviço, deve ser prontamente atendido e não enviado a serviços de retenção, departamentos que tentam convencer o cliente a manter seu contrato.
Uau, essa eu vou querer ver, já tive que cancelar um serviço de TV por assinatura um tempo atrás, é mais difícil que cancelar cartão de crédito, mas agora quem ameaçar cancelar para ter um desconto vai ser jogado direto na opção de cancelamento, será que vai funcionar??
Estas regras valem também para bancos, concessionárias de água e energia, planos de saúde e empresas de transporte aéreo e terrestre.
Se é para callcenters deve valer também para financeiras não??
As companhias afetadas devem, ainda, ter um único telefone para resolver todas as queixas e não pedir para o cliente ligar para outro número em função do tipo de solicitação que ele fizer.
Heheeeeeee será que o Lula precisou cancelar algum cartão de crédito??
O call center, diz texto do decreto, deverá criar um registro com o histórico de pedidos do cliente, evitando que o consumidor precise contar seu problema inúmeras vezes para diferentes atendentes.
Isso é uma coisa fenomenal, já vi pessoas que nunca tinham decorado o CPF, bastou precisar ligar para uma operadora dessas que em um dia só ela decorou...
O texto prevê ainda que em 70% dos casos, o consumidor seja atendido em até um minuto de espera. Em casos excepcionais, o limite será de dois minutos.
Só uma palavra para isso, impossível. Vai funcionar tão bem quanto o tempo de espera nas filas dos bancos.
A proposta diz também que o consumidor não deve ser obrigado a fornecer dados pessoais quando estas informações não tiverem nenhuma relação com a queixa prestada.
Hummm, se a queixa for genérica não precisa dar os seus dados, legal, mas alguém já fez alguma queixa "genérica"?? Acredito que no caso da Light e outras companhias de energia isso seja mais utilizado, tipo, quando faltar luz em uma rua inteira.
As empresas afetadas terão prazo máximo de cinco dias úteis para responder aos pedidos dos clientes e caso solicitadas, deverão enviar uma cópia, por escrito (pode ser por carta ou e-mail), do histórico de reclamações que o cliente fez.
Legal, eles vão mandar um email dizendo assim: "Não se preocupe, já estamos te atendendo!" Prazo para resposta não é prazo de solução.
Mas isso é um grande passo para o mundo do atendimento e significa também mais vagas de emprego com a criação de mais turnos de callcenter.
Fonte: Plantão Info
quarta-feira, 6 de agosto de 2008
Será que os callcenters tomarão jeito?
terça-feira, 5 de agosto de 2008
Instalando o Mac OS X Leopard X86
Resolvi finalmente criar o meu guia de instalação para o Mac OS X no PC, muita gente fica na dúvida sobre o porquê ser tão complicado instalar o Mac OS já que era para ser tudo mais simples no mundo Mac, bem, no mundo Mac pode até ser (apesar de eu não achar tão simples assim), mas a instalação de um SO que foi desenvolvido para rodar apenas na arquitetura da Apple é um desafio, mas que aos poucos está se tornando bem prático, acredito que em pouco tempo a instalação chegará ao ponto “Next next finish” já conhecido dos pczistas (em alguns casos isso já é realidade), mas o número de hardwares disponíveis para o mundo PC é muito, mas muito maior do que para Macs, é até estranho mas tenho que dar o braço a torcer para a Microsoft, o número de dispositivos disponibilizados por N fabricantes no mundo todo que rodam no PC sem problemas (ou quase) é algo louvável.
Voltando à vaca fria, a arquitetura fechada da Apple pode ter as suas vantagens, afinal com todo o hardware disponível para Mac já testado e homologado fica bem mais fácil, a Microsoft arrumou alguns usuários revoltados quando impôs a mesma coisa com o Vista 64, algumas pessoas não vêem a vantagem de se instalar um harware sem ter que se preocupar se vai dar M na sua máquina ou não. A distribuição que eu estou usando (isso mesmo, está instalado e funcionando e estou redigindo esse artigo nele agora) Kalyway 10.5.2, vem o suporte a AMD (originalmente o Mac OS é travado para o Intel) e os drivers já criados para as placas de vídeo mais utilizadas (Nvidia, ATI, Intel onboard entre outras), as controladoras Ide e Sata mais comuns, algumas webcams, reconhece as portas USB, gravador de DVD e mais alguns utilitários interessantes.
Para quem está acostumado com o mundo Wintel um aviso, não é tão “intuitivo” e “simples” como os usuários de Mac costumam dizer, o que acontece é que eles acostumam com o Mac e acabam achando o PC mais complicado, acho que os dois tem praticamente o mesmo nível de usabilidade, estou usando o Mac direto sem apelar para o windows a uma semana, e digo que algumas coisas se encontra muito mais rápido no XP, mas a minha opinião pode ser tendenciosa já que eu uso Windows a pelo menos 16 anos.
Antes de instalar o Mac verifique se você possui uma partição com pelo menos 10 gb (ele vai pedir 6,5 gb) ou um HD secundário ele, não se preocupe se o seu Windows estiver em outra partição, ele não altera nada fora da partição que você selecionar para a instalação. Limpe a partição (recrie-a sem formatar) e a defina como partição ativa, em seguida dê o boot com o DVD do Kalyway.
A primeira tela após o boot será essa:
Selecione “Usar português do Brasil como idioma principal”
Aguarde um pouco
Clique em continuar
Aqui, ao invés do contrato de licença da Apple aparece algumas instruções do Kaly, o criador do pacote
Antes de continuar, utilize o menu acima, vá em utilitários e clique em Utilitário de disco
Essa é a tela que aparecerá, o painel da direita irá listar os Hds encontrados no seu computador, no nível abaixo deles as partições criadas anteriormente.
Clique na partição que você escolheu para instalar o Mac OS e selecione apagar.
Lembrando que “Apagar” é o mesmo que “Formatar”, utilize o sistema de arquivos Mac Os Expandido (Reg. Cronológico) e formate a partição escolhida.
Feche o utilitário de disco, retornando a tela anterior clique em “Concordo” para avançar.
Selecione a partição de destino, observe que as partições com NTFS estão marcadas com um sinal vermelho, indicando não estão disponíveis para a instalação.
Clique em continuar.
Agora muita calma, é nessa parte que muita gente se afoba e acaba instalando errado, antes de continuar a instalação clique em “Personalizar”.
Selecione o que deseja instalar, lembre-se de que os drivers de vídeo foram desenvolvidos por terceiros, assim como os das controladoras, USB, entre outros.
No exemplo eu estou selecionando um driver de vídeo para Nvidia de 512Mb, se você não sabe qual a sua placa de vídeo selecione todos, e seguindo as instruções que estavam no “acordo” do Kaly ir retirando os drivers desnecessários. Você não leu o que estava no acordo? Então volte e leia, acredite, é importante saber.
Nota:
NvInject = Nvidia
Natit = ATI
Se você usa processador AMD, não pode deixar de marcar o Patch para AMD, senão não irá funcionar.
Marque também o “Time Machine Fix”, esse aplicativo de backup é sensacional e muito útil, avalie o outros pacotes de acordo com o seu hardware e use o bom senso. “Intel Memory Controller” nem pensar viu?
Clique em “Concluído” quando terminar a seleção.
Voltando à tela anterior, (até que enfim) clique em Instalar.
A instalação é um pouco demorada, e vai depender muito do seu hardware.
Uma das etapas que eu pulei foi esta, ele lê todo o DVD antes de instalar, como eu tinha acabado de gravar o DVD e tinha certeza de que ele estava ok eu cliquei em “Omitir”
A essa altura já havia se passado uma hora, e olha que é um HD Sata II.
Sim, é isso mesmo, apesar de você ter selecionado “Português” no início o SO está em inglês, isso porque o pacote de língua portuguesa foi retirado do DVD de instalação para disponibilizar espaço, ou o Mac OS original vêm em DVD de 8 Gb ou vêm em 2 DVDs, sinceramente eu não sei.
Mas siga as instruções apresentadas na tela para a identifição do seu teclado, ele vai ser identificado como padrão Ansi 101-102 teclas.
Selecione o país de origem, eu selecionei Brasil e agora estou com dificuldades na hora de criar uma conta “americana” na iTunes Store (a iTunes Store Brasil não tem quase nada), se isso não for problema para vocês escolham Brasil.
No cadastro de registro da Apple coloquem qualquer coisa, afinal essa instalação serve apenas para você conhecer o tão falado Mac OS Leopard não é mesmo? ;D
NUNCA submetam esse registro à Apple, estejam desconectados da Internet antes de clicar em Continuar, assim ele só vai te avisar de enviar o registro mais tarde.
Selecione a Time Zone.
E aí está o seu Mac OS X Leopard 10.5.2
Ou no meu caso:
Baixe alguns programas para Mac e teste, eu estou usando o Photoshop CS3 para Mac (trial é claro), o NeoOffice, cheguei até a testar o Office 2008 da Microsoft e todos rodam muito bem.
Uma coisa que tive que fazer após a instalação foi procurar um driver para o meu som, já que o chip de som (ALC888) da minha placa mãe não estava na lista na instalação, mas uma vez encontrado e instalado tudo rodou numa boa.
Outras coisas interessantes para se fazer são as dicas que dei em um artigo anterior, ali estão os links para alguns aplicativos como por exemplo o que faz com que o teclado do PC (ABNT2 com "ç") seja reconhecido direito, entre outras coisas.
Uma coisa que fiquei devendo daquele artigo foi um link para o Language pack português do Mac, isso mesmo, um pacote que vai converter o seu Mac Os para português, segue o link:
Brazilian Portuguese.pkg
Bem pessoal ficou grandinho, e eu tive que instalar o Mac Os novamente para poder tirar as fotos, sei que não ficaram muito boas mas acertar uma por uma daria um trabalho ao meu ver desnecessário, uma vez que a idéia é passar em que tela se deve fazer cada passo.
A câmera estava em um tripé e as fotos ficaram escuras, como eu não vou instalar novamente o Mac só para poder tirar fotos "melhores" eu as editei no Photoshop clareando e redimensionando todas elas, depois vou passar a dica de como fazer isso em lote, sem ter a necessidade de abrir uma por uma.
domingo, 3 de agosto de 2008
Novo blogueiro na área
Some isso ao falto de eu estar entrando em férias a partir dessa segunda e teremos como resultado alguns artigos bem legais, do tipo que eu estou querendo escrever mas a falta de tempo não tem deixado. Como diz o Vinícius do Papotech "Essa semana promete" Um feito de muito legal que aprendi no Photoshop, um guia para redes Wireless, o tuto de instalação do MacOs X no PC, mais algumas dicas para ele, etc.. Aliás, estou escrevendo esse post diretamente do Mac, essa semana não cheguei a usar o XP, o mais difícil é arrumar um bom editor de blogs, vocês tem sentido falta das fotos? Eu também, mas acho que estou no caminho certo agora, só falta achar uma ferramenta para Mac Os que seja tão boa quanto o Livre Writer. Bem é isso, a semana vai ser boa, aguardem.
Demorei mas aqui estou, minha agenda andou para lá de lotada e juntando isso com problemas na minha máquina em casa, resulta na falta de posts dessa semana, realmente tenho demorado a postar, mas para me ajudar com esse problema resolvi convidar um grande amigo meu a participar do blog, ele é especialista Microsoft em redes e já trabalhou montando estações de tratamento de vídeo entre outras coisas, resumindo, é nerd também.
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